En cada establecimiento de salud, ya sea hospital, CRS o consultorio, hay una o más oficinas de Informaciones, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones llamadas OIRS. En este lugar recibirá orientación en salud o sobre trámites que deba realizar para ser atendido. También podrá formular reclamos o sugerencias dirigidos a la Dirección del establecimiento.

¿Qué son las OIRS?

A partir de 1990 en Chile se inicia la creación de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en los servicios públicos, con el fin de disponer espacios de atención y de vinculación con la ciudadanía.

Estos Espacios Permiten

•         Difusión de programas sociales y trámites.

•         Comunicación de prioridades gubernamentales

•         Que las personas se expresen a través de sus reclamos, sugerencias, felicitaciones y expectativas e intereses.

Actualmente, el marco legal de las OIRS está constituido por el Decreto Supremo Nº 680 del año 1990, del Ministerio del Interior, que en su  art. 1º establece que Ministerios, Intendencias, Gobernaciones, Servicios Públicos y Empresas Públicas creadas por Ley, deberán establecer Oficinas de Información.

Por otra parte, también las OIRS se rigen por la Ley 19.880, que establece las Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado.

Actualmente está siendo tramitada en la Cámara de Diputados la Ley Nº 20.285, “Sobre Transparencia y Mejor Atención de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias de las Reparticiones Públicas”. Con su próxima entrada en vigencia,  las  OIRS de cada servicio asumirán un rol fundamental de vinculación entre los ciudadanos y las instituciones públicas, a través de este modelo de gestión, con  procedimientos establecidos de acuerdo a plazos y tipología de consultas para entregar respuestas oportunas y de calidad.

Si usted quiere emitir un reclamo debe solicitar el Formulario Ciudadano en las OIRS. En este documento podrán describir la situación que desee comunicar a la Dirección del establecimiento.  El marco legal que creó las OIRS indica que el establecimiento debe hacer llegar una respuesta al usuario en un plazo máximo no mayor a veinte días hábiles.